Ежедневный, еженедельный, ежемесячный чеклист SMM-специалиста

Краткое содержание

Хм, у меня такое чувство, словно я что-то забыл.

ОК, с чего начнём?

Эти мысли иногда соревнуются в моей голове, когда я сижу, сосредоточившись над социальными медиа. Я открываю свой твиттер, фейсбук, баффер и хочу быть уверенным, что я прикрываю все свои базы и провожу время наилучшим образом.

В хорошие дни, я погружаюсь в то, что я точно знаю как делать и зачем, и какие задачи являются самыми важными, и что именно они должны быть выполнены.

Моё отличие в том, чтобы проверять по чеклисту свои действия в социальных сетях.

Я рад поделиться с вами всеми задачами, которые есть у меня в чеклисте в баффере, а также теми, которые сммщики по всему интернету, используют каждый день, неделю, месяц. И если я пропустил важные вещи, которые делаете вы, я был бы рад, если бы вы поделились ими в комментариях.

Ежедневный, еженедельный, ежемесячный чеклист по социальным медиа

Мы обнаружили, что сммщики работают полный рабочий день, чтобы выполнить все свои таски. Как вы можете увидеть в чеклистах ниже, там много чего нужно делать!

Я разбил эти вещи в ежедневный чеклист, еженедельный чеклист, ежемесячный чеклист, т.к. некоторые из действий различаются по частоте и необходимости. Вы можете свободно адаптировать любой из них под свои нужды (это свободно распространяемый шаблон, который вы можете копировать и изменять).

Продолжайте также читать больше информации и объяснений по каждому пункту чеклиста, который вы видите здесь!

Хотите скачать чеклист как pdf! Бесплатно можно скачать здесь.

Ежедневный

Отвечать на все комментарии
Проверять упоминания своего бренда
Мониторить ключевые запросы
Составлять расписание обновлений
Проверять профили конкурентов
Курировать контент для расшаривания
Защищаться
Контактировать с MVP
Фолловить в ответ
Знакомиться с одним новым человеком

Еженедельный

Проверять статистику
Контактировать с влиятельными лицами
Контактировать с партнёрами
Достигать (отмечать) еженедельные цели
Проводить стратегические встречи
Присоединяться к чатам, обсуждениям
Обновлять свою рекламу

Ежемесячно

Проводить аудит социальных медиа
Постановка целей
Ставить новые эксперименты
Составлять план на следующий месяц
Ежедневный чеклист

Ежедневный чеклист по SMM

1. Отвечать всем

Если вы можете отвечать каждому, кто контактирует с вами в социальных сетях, значит вы поступаете лучше, чем 75% брендов в социальных медиа.

Некоторые отчёты, обнаружили, что 5 из 6 сообщений, которые ждут ответа, не получают его со стороны брендов. И, соответственно, только 1 из 6 сообщений получает необходимый ответ. А это всего лишь 17%!

Итак, прежде всего – в наши дни, когда куча всего происходит, вероятно самым важным пунктом в ежедневном списке to-do и чему мы рекомендуем наверняка уделить время – отвечать каждому. Отвечать так скоро, как только возможно, учитывая остальную вашу занятость.

Мне нравится эта цитата из AdWeek:

Игнорирование клиентов в социальных медиа – то же самое, что игнорирование их звонков, когда они звонят в вашу службу поддержки.

Вот несколько лучших советов для быстрого и полного ответа:

включите push up уведомления на своём телефоне;
включите уведомления по email (можно с сервисом IFTTT, если хотите);
используйте десктопное приложение, например, tweetdeck или подобное;
используйте софт, например, SparkCentral (для твиттера, где время отклика является самым важным).

2. Проверять упоминания своего бренда

Углубляясь на уровень в ответы каждому пользователю (и очень похоже на это) – является проверка упоминаний о вас – в любое время кто-нибудь может обратиться к вам напрямую в социальных медиа.

Вот несколько быстрых и лёгких способов, чтобы проверить это:

https://www.facebook.com/notifications
https://www.linkedin.com/company/walkpress/notifications (замените “walkpress” на название вашей компании)

Что касается лучшей частоты проверки, я взял за правило проверить упоминания раз в день, т.к. обнаружил, что это хорошая частота для моего личного бренда. Команда Buffer, с другой стороны, проверяет упоминания постоянно на протяжении дня в твиттере, используя SparkCentral, а также утром и после обеда для остальных наших каналов в социальных медиа.

3. Мониторить ключевые запросы

Для начала: как вы их мониторите? Мы используем несколько удобных способов, которые по обнаружили. Например, расширенный поиск в твиттере. А также мы увеличивает эффект такими сервисами как Mention, который явно превосходит Google Alerts такими опциями, как отслеживание упоминаний везде.

И как продолжение, вот что: Это отличный список от Courtney’s post по мониторингу социальных медиа, которые покрывает много простых вещей, которые необходимо мониторить в социальных медиа.

Отслеживание бренда или компании

Ваше имя или название вашего бренда (например, Buffer);
Любые вариации названия вашего бренда (например, Buffer и bufferapp);
Потенциальные ошибки в написании названия вашего бренда (например, bffr, buffer);
Имени наиболее активных сотрудников вашей компании (например, Joel Gascoigne, Leo Widrich);
Упоминания различных кампаний, которые вы запустили (например, #bufferchat, #bufferpodcast);
Ваша крылатая фраза, слоган или подзаголовок.

Отслеживание темы или сферы деятельности

Ключевые слова или фразы, описывающие вашу сферу или интересы (например, в Buffer я могу начать мониторить ключевые фразы «social media sharing», «social media posting» и «social media automation» для начала);
Ключевые слова или фразы, похожие или дополняющие вашу сферу или интересы;
Часто используемые хештеги в сфере.

Мне также очень нравится идея от Sprout Social, при которой вы используете отслеживание по социальным сетям, чтобы обнаружить потенциально новых клиентов для вашего продукта.

Отслеживайте упоминания ключевых фраз, которые помогут обнаружить, что кто-то ищет продукт, похожий на ваш.

В случае с Buffer, это может быть кто-то ищущий сервис для «scheduling social media» или «social media management».

4. Составлять расписание обновлений

Планирование обновлений заранее это, вероятно, совет номер один по экономии времени при работы с социальными медиа. Я лично почувствовал свободу и увеличение продуктивности от того, что сгруппировал создание обновлений для всех социальных меди в один промежуток времени каждый день.

Когда возникает вопрос о количество того, что постить, мы благодарны исследованию и советам, которые некоторые люди совместили в одну инфографику с указанием идеальной частоты постинга для всех социальных медиа.

Вот самые лучше советы, подтверждённые на практике. Я убедительно вас прошу потестить и поэкспериментировать с тем, что работает лучшего всего для вас!

Постите или больше раз в день в твиттер;
Постите дважды в день в фейсбуке;
Постите один раз в день в линкедине;
Постите один-два раза в день в инстаграме;
Постите пять или больше раз в день в пинтерест;
Постить два или больше раз в день в гугл+.

Тайминг публикаций записей это ещё одна вещь, которую нам нравится исследовать. Я действительно наслаждаюсь этой инфографикой от SumAll, которые сделали прекрасную работу, обобщив наилучшие варианты здесь:

5. Проверять профили конкурентов

Мы настолько вдохновляемся от работы с другими, что это стало регулярной запланированной частью дня – высовывать голову и смотреть как народ использует социальные медиа.

Это может быть также целенаправленно как посещение горстки своих любимых профилей – или некоторых титанов в сфере деятельности, или некоторых коллег из вашей области, или влиятельных лиц, или некоторых участников вашей же аудитории.

В твиттере это может быть сделано достаточно быстро с ежедневным посещением одного или нескольких списков. Мы придумали много идей как создавать эти списки. Мой личный фаворит – и тот, который я стараюсь посещать каждый день – это список людей из команды Buffer.

В фейсбуке вы может добавить другие страницы в отчёты. Чтобы сделать это надо:

Когда залогинены как администратор страницы, кликните Insights вверху вашей фейсбук-страницы.
Прокрутить страницу вниз и вы увидите секцию «Pages to Watch».
Кликните на синюю кнопку, чтобы добавить страницы.

Вот пример как выглядит наша секция Pages to Watch в Buffer:

6. Курировать контент для расшаривания

Часть дня человека, который ответственен за расшариваемый контент, также включает поиск фантастического контента, которым можно поделиться.

Мы обнаружили, что это область, где мы хорошо инвестируем хороший кусок времени, чтобы найти по-настоящему полезный, высококачественный контент, который подходит нашей аудитории. Много сайтов выделяются в персонализированных рекомендациях и вручную сделанных подборках, и мы благодарны за возможность включить многие из них в наш ежедневных процесс.

Вот наши фавориты:

Nuzzel

Nuzzel это очередное приложение «новостей от друзей», позволяющее объединить ваши профили, чтобы появились ленты, которыми деляться ваши круги. Несколько крутых фишек Nuzzel:

Не только новости от друзей, но также новости от друзей друзей;
Список ответов и твитов, относящихся к содержанию контента, расшаренного друзьями;
Функция «бумеранг»: посты, которые могли ускользнуть от вашего внимания.

Panda

Сайт коллекционирует топ-новости и визуализацию из самых лучших сообществ в сети и доставляет контент в лёгком для просмотра виде (или по email, если захотите). Вы можете выбирать среди различных сайтов не уходя с главной страницы Panda.

Hacker News
Growth Hackers
Designer News
io
Product Hunt
Lobsters
Dribbble
Behance
Awwwards

Плюс здесь несколько источников контента, которые мы нашли для лучшего эффекта:

ContentGems
LinkedIn Pulse
Medium
News.me
SmartBrief
Swayy

7. Защита бренда: Упрощение шэринга для вашей команды

Некоторые из ваших ярых фанатов и промоутеров это люди, с которыми вы работаете!

LinkedIn обнаружил, что сотрудники на 70% больше готовы кликать, делиться и комментировать обновления, чем обычные пользователи LinkedIn.

Это поднимает идею защиты: Поощрение собственной команды к шерингу вашего контента и защита вашего бренда.

На практике это может быть простым добавлением одного пункта в рассылку для команды с ссылкой на новый пост в блоге и рекомендацией твитнуть, ретвитнуть или лайкнуть. Далее, мы сделали возможноым предложить контент для своих коллег с помощью Buffer, что сделало уровень защиты бренда даже проще.

8. Контактировать с MVP

Создать списки фанов MVP или фолловеров, или ключевых людей, которые являются евангелистами вашего бренда. Это может быть список топовых пользователей, влиятельных людей в своей сфере, народ, который вы хотите держать в курсе, и т.д.

Фокусировка на адвокатах бренда это популярный способ сделать это, т.к. вы можете умножить себя в определённой степени, поощряя других говорить о вас. Сооснователь MailChimp Бен Честнат предложил отличный способ описания и отображения процесса, переворачивания трубы вверх тормашками:

Что это значит на практике:

Создание таблицы MVP с добавлением колонки, где будет указываться время последнего контакта;
Пометки MVP с помощью ваших сервисов управления социальными медиа (у нас есть тег VIP в SparkCentral);
Создание файла, который будет вам напоминать контактировать с вашими MVP.

9. Фолловить в ответ

В большинстве социальных сетей у вас есть шанс отвечать взаимностью на то, что вас зафолловили и этим сделать кому-то день!

Я фолловлю почти наобум в моих персональных аккаунтах, и таким образом я получил много вдохновения от других, дисциплинировав их путём того, чтобы сделать этот таск ежедневным пунктом в их to-do списке. Вот несколько других стратегий, которые я приметил наравне с этой:

1. Фолловьте всех!

Сделайте одолжение всем тем, кто зафолловил вас в социальных медиа. Это может быть сделано прямо на таких сайтах как твиттер и инстаграм. Для других соцсетей, вы можете добавить людей в круги в гугл+, принять все заявки в линкедине, а также зафолловить пользователя или конкретную доску в пинтерест. На фейсбуке вы можете лайкнуть другие страницы.

2. Фолловьте тех, кто соответствует вашему взгляду или нише

Некоторые люди и бренды выбирают более стратегический подход к контактированию с теми, кто разделяет общие интересы. В соответствии с этим, вы можете посмотреть био нового фолловера или его ленту, чтобы увидеть насколько их социальная активность пересекается с вашей и потом решить стоит или не стоит фолловить в ответ.

Crowdfire (Twitter/Instagram) и ManageFlitter (Twitter) – два реально полезных сервиса для того, чтобы находить людей, фолловить в ответ и убирать любых фолловеров, кто больше не соответствует интересам.

10. Знакомиться с одним новым человеком

Подобно других пунктам из ежедневного списка to-do, знакомство с кем-то новым может быть сделано просто посредством повторного фолловинга, ответов и лайков.

Идея, лежащая в основе этого пункта, это практика создания контактов один-на-один с пользователями из вашей аудитории, приветствие новых фолловеров с помощью персональных сообщений или контактирование с кем-либо, кому вы признательны или симпатизируете.

И вот несколько забавных способов сделать это быстро и легко: скажи привет, поделись гифкой, или сделайте что-то необычное, что будет сюрпризом и доставит удовольствие.

Great tip, @kevanlee! Learn how to master the animated #thankyou cc @buffer http://t.co/5OhsSP2Eoj pic.twitter.com/Dx6aOURASk

— Slater Katz (@slaterinnyc) August 18, 2015

Команда SocialRank написала об элементе сюрпризов и доставления удовольствия, дойдя до создания кампаний около стратегии (и выделив некоторых действительно крутые примеры).

Еженедельный чеклист по социальным медиа

1. Проверять статистику

Некоторым людям очень нравится проверять статистику ежедневно, и это здорово!

Мы обнаружили, что лично для нас в Buffer проверка статистики приносит больше пользы, если делать это раз в неделю – мы можем сосредоточиться на создании и контакте каждый день и потом сделать шаг назад, чтобы проанализировать всё сделанное за неделю.

(Для меня оказалось полезным размышлять над всем этим, нумеруя каждую неделю. К слову, сейчас мы на 35-ой неделе. Сайт whatweekisit.com очень помогает этому.)

В правилах того, что проверять, когда разговор идёт о статистике, присутствует много-много пунктов.

Мы уже делились немного о введении в статистику по социальным медиа, таким как еженедельный отчёт, который вы можете создать для того, чтобы поделиться с вашим боссом, клиентом или командой.

Мне также нравится этот совет от Finola Howard:

Метрики, которые работают. Отметьте ваши наиболее популярных посты в таблице или другом файле, к которому вы сможете обратиться позже, когда будете работать над содержанием вашего контента.

Что делать для постов, которые произвели наиболее влияние? Здесь всё зависит от вас, а также от статистики, которая вам важна. Я обнаружил, что «наиболее влиятельный» часто можно увидеть просто взглянув в статистику в моём личном кабинете о отметить как много кликов и репостов пост получил, плюс как много пользователей он охватил.

2. Контактировать с влиятельными лицами

Много пунктов в ежедневном чеклисте включает в себя контактирование с вашей аудиторией. А этот пункт еженедельного списка to-do призывает контактировать с теми, кто не входит в ваши круги, особенно влиятельные люди в вашей сфере или нише.

Влиятельными людьми обычно являются те, у кого большое число фолловеров, или у них верифицированный аккаунт или у них важная роль в значительной компании.

В прошлом, я иденцифицировал несколько людей, с кем я особенно хотел связаться, добавив их в список твиттера, потом взял за правило еженедельно проверять их обновления и контактировать с ними, когда это уместно. Цель, в конечном счёте, построить отношения и связи – и это срабатывало в большинстве случаев, если дать время.

3. Контактировать с партнёрами

Похоже на пункт выше, контактирование с партнёрами включает в постоянное общение с дружественными брендами и друзьями – в нашем случае это можете быть некоторые родственные SaaS сервисы, такие как Moz, Unbounce, Feedly или Pocket.

Здорово соответствовать хороших отношения с коллегами и партнёрами, потому что вы можете кооперироваться и помогать друг другу по мере роста.

4. Достигать (отмечать) еженедельные цели

Как обстоят дела с вашими целями? (Больше о постановке целей в ежемесячной секции ниже.)

Зачастую, наряду с еженедельной проверкой статистики, вы можете быстро сопоставить насколько ваша статистика соответствует целям, которые вы себе поставили по социальным медиа. Вот несколько способов, которыми мы пользуемся в Buffer:

1. По постам

Я знаю, что мы получаем точную оценку для успешных постов, поэтому я могу быстро глянуть, достигли ли мы цели, проследив статистики по постам (например, один из критериев это 200 кликов на твит).

2. Долговременные цели

С другой стороны, мы устанавливаем большие цели, чтобы стремиться к ним на протяжении большего времени, и будем использовать то, что зовётся waterfall graph для отслеживания нашего прогресса.

Все лавры команде HubSpot, которая обернула это в крутую идею. Если вы загорелись сделать waterfall graph для себя, вот инструкции:

Сделайте копию нашего шаблона здесь.
Установите долгосрочную цель на месяц (или больше).
Разделите цель на столько дней, сколько у вас есть между сегодняшним днём и окончанием цели (как вариант, вы разделили это на недели).
Заполните таблицу своими целями и данными – встроенные формулы это большой труд здесь – и добавляйте ваш траффик/цифры каждую неделю, чтобы видеть как график растёт!

5. Проводить стратегические встречи

Это подходит к нашей ценности распоряжения времени к размышлению. Я обнаружил, что я могу легко углубиться в ежедневные таски по социальным медиа, и это всегда полезно отступить на шаг и посмотреть на нашу стратегию с более высокого уровня.

Некоторые полезные упражнения, которые помогут определить, каких пункты в вашем маркетинговом плане по социальным медиа должны быть на первом месте, т.е. ваши цели и намерения в социальных медиа. Или ответьте на эти вопросы:

Что мы надеемся достичь с социальными медиа?
В тех ли мы соцсетях, которые использует наша целевая аудитория?
Как наш голос говорит о нашем бренде?
Каким образом мы будем наиболее полезны тем, кому служим?

В Buffer мы еженедельно сосредотачиваемся на некоторых из этих идей высокого уровня, и это фокусирование на этом хорошо отражается на приоритетах в выбранном направлении.

6. Присоединяться к чатам, обсуждениям

Зачастую, события в социальных сетях будут происходить каждую неделю – чаты в твиттере, гугл хэнгаутс, и им подобные.

Мы начинаем наш еженедельный #bufferchat каждую среду в 9:00 утра (pacific).

Нам нравится участвовать в еженедельном #CMGRHangout (для управляющих сообществами) каждую пятницу.

В правилах поиска чата для участия, Николь собрала отличный список мест, где можно поискать:

Chat Salad отличное место для поиска чатов, которые идут в данный момент или начнутся в ближайшее время.
Tweet Reports также имеет отличный список твиттер-чатов.
Twubs, сайт где вы можете зарегистрировать хештег, имеет лёгкий для чтения список чатов.
Эта огромная таблица в гугл док включает сотни твиттер чатов.

7. Обновлять свою рекламу

В зависимости от глубины вашей приверженности и вовлечённости в рекламу в социальных медиа, это может с лёгкостью быть и ежедневным пунктов в списке to-do. Если вы запустили парочку объявлений, тогда еженедельная проверка – это неплохое начало. Проверяйте и обновляйте свои объявления. Оставляйте те, которые работают. С неработающими повторяйте процесс.

Мы открыли некоторые вводный путь с нашими экспериментами с рекламой в фейсбуке, и комментарии к посту – как этот, что ниже от Люси – отлично объясняет как узнать что работает и что необходимо регулярно проверять.

Ежемесячный чеклист

1. Проводить аудит социальных медиа

Проводя ежемесячный аудит социальных медиа, вы можете обращать внимание на:

Любые изменения, которые необходимо сделать с аватаркой, обложкой, описание или био в ваших аккаунтах.
Частоту с которой вы публикуете в каждой из соцсетей.
Рост фолловеров.
Реферальный трафик из сетей на ваш сайт.
Среднее количество кликов и охват по вашим обновлениям.

Мы поместили это в таблицу, которую используем для проверки на ежемесячной основе. Вы с радостью поделимся с вами этим шаблоном, если это будет для вас полезно.

Здесь находится шаблон аудита социальных медиа, которые вы можете скопировать и использовать.

2. Постановка целей

Существует множество способов для целеполагания, например, выделенные в этом чате между Тимом Феррисом (которому нравится ставить цели) и Лео Бабаутой (которому не нравится).

Я обнаружил, что я нахожусь где-то посредине, т.к. мне нравится иметь продуктивные цели для достижения (публиковать четыре записи в блог в неделю, запускать новую функцию каждый месяц) вместо конечных целей (получить 20000 подписчиков, получить 1 миллион посещений блога).

Как целеполагание выглядит для вас?

Что касается целей по социальным медиа, мы писали об этом ранее в статье «семь стратегий по постановке целей», чтоб может быть полезно при достижении поставленных на месяц целей, или поиске целей на будущее. Вот они семь:

M.A.R.T
Locke and Latham’s
OKRs
BSQ
BHAG
Growth Hacker goal-setting
Intriguing metric

3. Ставить новые эксперименты

В списке стратегий целеполагания ваше, последний пункт – intriguing metric – это одна из тех вещей, которые мы обнаружили и которая является полезной для нас в Buffer, когда мы думаем о новых экспериментах с социальными медиа.

Процесс, которые включает соответствие наших метрик одной из четырех корзин (сооснователь KISSmetrics Хитен Шах с его советом здесь!):

Высокий трафик, низкая конверсия
Низкий трафик, высокая конверсия
Высокий трафик, высокая конверсия
Низкий трафик, низкая конверсия

Первые две корзины это те, где у вас есть большущие возможности для роста и экспериментов. Корзина номер 3 не так уж и плоха. Корзина 4 это то, что лучше оставить.

4. Составлять план на следующий месяц

Это отлично сочетается с «временем на подумать» и сфокусироваться на еженедельной стратегической сессии. В общем, планирование на месяц может происходить совместно с еженедельным видением.

Планируя, вы можете устраивать мозговой штурм по стратегиям на предстоящие месяца и получать их детализированными с внесением в редакционный календарь и наброском предстоящих кампаний.

Идея редакционного календаря, в частности, та, которая, кажется, находит отклик у большого количества людей. Мокап календаря от команды твиттера – это то, что приводит меня в восторг при планировании и внесении дел в календарь.

Вам

Какие таски включает в себя ежедневный процесс?

Еженедельный?

Ежемесячный?

Я с удовольствуем поучусь у вас, и выберу несколько советов, которыми могу поделиться! Я с радостью продолжу разговор в комментариях, и буду заглядывать сюда, чтобы поддерживать с вами связь!

Оригинал здесь: https://blog.bufferapp.com/daily-social-media-checklist