топ10 инструментов для мониторинга репутации в сети за которые стоит платить

Сегодня мы перевели статью с популярного зарубежного сайта Mashable. Оригинал записи здесь: http://mashable.com/2008/12/29/brand-reputation-monitoring-tools/. Автор оригинальной статьи: Дэн Шобель – автор книги “Я 2.0: Создать влиятельный бренд, чтобы достичь успеха в карьере” и обладатель награды Личный брендовый блог.

Управление репутационными рисками важно как для компаний, так и для индивидуальных предпринимателей. Чем популярнее ваш бренд, тем более важно будет следить за ним, и тем большее количество времени он станет отнимать от вашего дня. Даже если ваш бизнес – стартап, и никто никогда не слышал о вашем бренде, или если вы только начинающий блогер, эти советы всё равно будут вам полезны.

Если, с другой стороны, вы вообще новичок в социальных сетях и не известны большому количеству людей, тогда бесплатные инструменты будут вам полезны, чтобы начать.

Вам следует ознакомиться  с платными сервисами, если вы не можете разобраться и поддерживать свою онлайн репутацию самостоятельно. Также платные сервисы помогут вам проанализировать и понять масштабы и общественное мнение о вашем бренде, что займёт у вас намного больше врнемени, если вы будете заниматься этим вручную. Сервисы начинаются с минимального доллара для индивидуального блогера и доходят до $100,000 для предприятий. Если вы собираетесь воспользоваться платным сервисом, выберете тот, который больше всего подходит под ваши настоящие нужды и возможности, и расширяйте сервис, когда будут расти ваши запросы.

Как начать

Вы должны определиться, вам нужно ПО для ведения переговоров или вам необходимо заплатить поставщику услуг за консультацию и отчёты. Возможно, вам захочется и того, и другого. Всё дело в количестве труда, который вам придётся оплатить и в количестве денег, которые вы захотите потратить.

Компаниям придётся объединить все заинтересованные стороны, участвующие в решении этого вопроса перед тем как выбрать человека, который возьмётся за это дело. Ключ к успеху – суметь определить, какая группа в вашей компании извлечет выгоду из этого дела. В маркетинговом исследовании будут принимать участие очевидные группы – связи с общественностью, реклама и руководители, которые не только должны будут утвердить проект, но и побеспокоиться о том, какое место занимает их корпоративный бренд в СМИ (новых и традиционных).

В зависимости от того сервиса, который вы рассматриваете, вам, возможно, придётся выбирать ключевые слова (и платить за ключевое слово/фразу), чтобы вы могли отслеживать своих конкурентов, вашу собственную продукцию или личные бренды в вашей компании. Как только вы получаете одобрение и одного или более людей для работы над вашим проектом для использования ПО заказчика или анализа и предоставления отчетов и стратегий по бизнесу, вы можете выбирать поставщика услуг.

Я рекомендую топ 10 поставщиков подобных услуг (без какого-либо определённого порядка):

1. Buzzlogic

Buzzlogic предлагает приложение BuzzLogic Insights, с помощью которого вы можете найти, связаться c влиятельными людьми в вашей отрасли и оценить их. Вы получаете общую панель управления, где вы можете узнать, кто писал о вас в блогах, и поделиться этой информацией внутри компании. Существуют также специальные страницы, чтобы отслеживать отдельных блогеров, списки профилей блогеров и карты связей (позволяют увидеть, кто на кого ссылается).

Они делят свои сервисы на две основные категории: для маркетологов и пиарщиков. Маркетологи получают фидбэки о продукте, анализируют отношение к бренду и составляют ежемесячную статистику читателей. Пиарщики налаживают связи с влиятельными блогерами, отыскивают тех, кто только становится влиятельным и отслеживают продукты, которые представляют для них интерес.

2. Radian6

Radian6 предлагает решение, где вы можете настроить определенные ключевые слова, чтобы отслеживать их в панели управления, автоматически отслеживать ключевые слова в блогах, на сайтах с картинками и в микроблогах, а потом получать отчёт с анализом результатов. Данные собираются в режиме реального времени, сразу же после обнаружения они отправляются в аналитические виджеты панели управления.

Это решение охватывает все виды соц. сетей, включая блоги, видеосайты, сайты с изображениями, форумы, сайты с мнениями, онлайн СМИ и твиттер. Весь этот динамичный контент постоянно проверяется и на наличие вирусов в постах.

3. TNS Cymfony

TNS Cymfony предлагает платформу Orchestra Platform, которая основана на движке естественного языка обработки, который автоматически определяет, классифицирует, распределяет и отмечает важных людей, места, компании и темы, интересующие вас.

Эта платформа способна различать разнообразные источники информации – такие как традиционные СМИ и социальные медиа. Отличительная черта Cymfony в том, что его движок распознает статьи, абзацы и предложения, чтобы определить, о ком или о чем идет речь, говорится ли об этом только вскольз, или это ключевая тема текста, и как разные упоминаемые объекты связаны друг с другом.

4. Nielsen

Nielsen предлагает Buzzmetrics, предоставляющий ключевую функцию измерения показателей и сбора комментариев покупателей со всех СМИ. У них также имеется ThreatTracker, который в режиме реального времени отслеживает, нет ли угроз вашей репутации и предоставляет информацию о том, какую позицию вы занимаете среди конкурентов.

Nielsen – очень сильное брендовое имя мирового ведущего поставщика маркетинговой информации, измерений аудитории и средств массовой информации продуктов и услуг. Пит Блэкшоу, отец генерируемых потребителями средств массовой информации, является одним из руководителей, отвечающих за эту мощную службу.

5. Trackur

Trackur предлагает план мониторинга для физических лиц ($18 в месяц), компаний ($88), предприятий ($197) и учреждений. Как и многие другие вышеупомянутые сервисы, Trackur работает с вашими ключевыми словами, а затем создает для Вас результаты в виде приборной панели. В зависимости от пакета, вы сможете сохранить больше поисковых запросов по ключевым словам и получите более частые обновления своей панели инструментов.

Trackur был создан одним из ведущих экспертов в управлении репутацией, Энди Бил, что добавляет этому сервису больше доверия.

6. Brands Eye

Brands Eye предлагает пакеты управления репутацией для блогеров ($1 в месяц), малого бизнеса ($95) и предприятий ($350). Инструмент отслеживает каждое онлайн упоминания вашего бренда, предоставляя вам конкретные числа, точно отражающие состояние вашей репутации с течением времени. Часть дифференциации заключается в том, что вы можете помечать упоминания вашего бренда и оценить их с точки зрения ряда заранее определенных критериев.

Как и со многими другими сервисами, вы платите за ключевые слова, которые вы можете отслеживать. Частота, с которой вы получаете обновления растет, если вы оплачиваете больший пакет.

7. Reputation Defender

Reputation Defender предлагает четыре различных услуги – MyChild (начиная с $14,95 в месяц), MyReputation ($14,95), MyPrivacy ($9,95) и MyEdge ($99). MyChild ищет в Интернете все ссылки на вашего ребенка по имени, псевдониму или профилю в соц. сети и предоставляет вам отчет. MyReputation позволяет просматривать все, что есть о Вас в Интернете, а MyPrivacy позволяет удалить вашу личную информацию из поисковые базы данных людей, таких как Pipl и Peek You.

Наконец, MyEdge – это решение для распоряжения вашими поисковыми результатами в Google. Все эти услуги различны по объему необходимых работ в зависимости от ваших потребностей и от того, сколько денег вы хотите потратить.

8. Sentiment Metrics

Sentiment Metrics имеет инструмент управления репутацией, точно такой же, как и у других сервисов. Он поможет вам отслеживать что говорят о вас, вашем бренде и о продуктах в блогах, на форумах и новостных сайтах. Отчеты, которые вы будете получать, используя эту программу, фокусируются на настроениях, что позволяет вам видеть различные упоминания – положительные, отрицательные или нейтральные.

У отчетов имеются красивые визуальные графики, и вы можете разбить их по гендерным, возрастным группам и по местоположению. Одно из самых больших отличий и преимуществ использования этой услуги заключается в том, что вы получаете оповещение всякий раз, когда у вас появляются негативные отзывы в прессе.

9. Visible Technologies

Visible Technologies предлагает две различные услуги. Первая – TruCast, представляет собой комплексное решение для социального анализа СМИ, используемое предприятиями, которые хотят отслеживать, анализировать и принимать участие в социальных обществах СМИ. Дифференциация в том, что Вы можете оставлять комментарии в блогах и на форумах непосредственно из предоставляемой вам панели.

Вторая услуга – TruView, которая защищает и поддерживает репутацию онлайн. Эта услуга похожа на Reputation Defender’s MyEdge в том, как она поможет вам самостоятельно отслеживать свои поисковые результаты в Google, гарантируя, что будет положительный и самый важный контент о вашем бренде будет располагаться в топе поисковых систем.

10. Cision

Cision предлагает Cision Social Media сервис, который обещает мониторинг более 100 миллионов блогов, десятков тысяч интернет-форумов, и более 450 крупных медиа-сайтов. Одним из основных преимуществ, как и у Nielsen BuzzMetrics, является то, что эти компании мониторят и измеряют традиционные соц. сети на протяжении десятилетий, поэтому они могут обеспечить более полное решение по всем направлениям.

Продукт Cision уникален тем, что предлагает отчетность 24/7. Этот сервис принадлежит Radian6, упомянутому выше. У них также есть панели управления и ежедневные отчеты, как и у других сервисов, в своих отчетах они сообщают, что происходит с вашим брендом два раза в день по электронной почте.

Заключительное слово

В зависимости от вашего графика работы, бизнес-потребностей, популярности вашего наименования фирмы и количества денег, которые вы хотите инвестировать в управление репутацией, любой из этих сервисов может быть большим подспорьем для вас. И используя платные сервисы управления репутацией совместно с рядом бесплатных сервисов – мудрое решение. Большинство описанных выше сервисов работают не в режиме реального времени, поэтому подписки на Google Alerts и Twitter каналы по-прежнему очень важны для мониторинга вашего бренда.

Чем раньше вы узнаете, что люди говорят о вашем бренде и спланируете, как вы будете управлять отношениями людей к нему, тем успешнее вы будете в социальных медиа. Эта область все еще относительно новая и ни одна компания еще не предоставляет все необходимые услуги сразу. Сложность мониторинга бренда в социальных сетях заключается в том, что необходимы люди (допускаются субъективные ошибки). Некоторые посты саркастичны, другие используют необходимые бренды только в качестве примера для иллюстрации больших идей, поэтому эти инструменты могут реагировать на них по-разному.

Сейчас, кстати, мы увидим, какие из выше описанных сервисов пользуются своими собственными услугами и отслеживают свои имена. Посмотрим, может, кто пост откомментирует;)