Упомяните Марка Цукерберга в разговоре и вы убедитесь, что не так уж и много того, что о нём говорят. Люди обсуждают его молодость, богатство, основание Фейсбука или его предпочтения в одежде. Но всегда упускаются из виду его предпринимательские способности. Цукерберг прекрасный CEO. Он успешно перевёл СЕО c уровня стартапа на уровень корпораций.
Конечно, он добился этого не без ошибок. Многие из его ошибок имеют даже документальное подтверждение. Но разве начинающие CEO не ошибаются? Это важная часть работы. Цукерберг сам осведомлён по поводу своих промахов и, кажется, не отрекается от них.
Послушайте как Цукерберг рассказывает о первых днях Фейсбука, и вы услышите, что он хотел сделать крутой стартап, но никогда не думал, что это будет тем Facebook’ом, о котором сейчас знает весь мир. Он полагал, что социальная сеть будет запущена большой многомиллиардной корпорацией, но не им. Теперь, спустя девять лет после запуска Фейсбука, она стала его многомиллиардной империей. В Фейсбуке всё очень продумано. Он динамично увеличивается (в отличие от Friendster), имеет замечательный ПИ (пользовательский интерфейс) (в отличие от MySpace) и всегда итерируется, что является торговой маркой многих лидирующих компаний.
Нам следует научиться у Цукурберка некоторым приёмам, которыми он пользовался за время своего относительно короткого пребывания на посту СЕО. Давайте посмотрим на то, что движет Цукербергом, и как его команда в Facebook меняет мир к лучшему.
Бизнес должен иметь высокие цели
Facebook задумывался как компания. Собственно, в первом письме акционерам, это первая вещь, которую пишет Цукерберг:
«Фейсбук первоначально не был создан, чтобы быть компанией. Он был построен для выполнения социальной функции – сделать мир более открытым и общительным».
Позднее в разговоре он говорит следующее:
«Я думаю, что это действительно тяжело – решиться открыть компанию. [Я и не запускал Фейсбук], чтобы открыть компанию, я сделал это, потому что я действительно лично хотел этого и я чувствовал, что этот проект должен стать глобальным, хотя я не был уверен в том, что мы сможем этого добиться. Всё было основано на желании создать проект, сделать это своим хобби, на воодушевлении людей вокруг меня, что в конечном итоге и привело к появлению компании».
В мае 2012 в интервью Форбс, Цукерберг говорит:
«Я часто говорю внутри компании, что моей целью никогда не было просто создать компанию. Многие неправильно истолковывают эту мысль, будто я не забочусь о доходе или прибыли, и всё в таком духе», – продолжает он, – «Я не это имею в виду. Этим, конечно, нужно заниматься, чтобы достичь значительных успехов. Создание хорошей экономической машины – вот что позволяет другим компаниям, рекламодателям и прочим партнерам существовать, и быть частью этой экосистемы. Вообще что я имею в виду под фразой “не просто компания” – так это то, что нужно создавать что-то абсолютно инновационное»
По словам Цукерберга, «Создание идеи и построение бизнеса идут рука об руку». Как мы уже определили, идея Фейсбука – сделать мир более открытым и общительным. Эта задумка – позволять пользователям стать ближе к бизнесу, музыкантам и т.д., и оставаться на связи с другими людьми – это и есть та идея, ради которой создан Фейсбук. Бизнес-аспект Фейсбука – распространять рекламу среди заинтересованных людей и предлагать её брендам, которые могут обращаться к ним. Таким образом, люди общаются и знакомятся и узнают о новых компаниях в Фейсбуке. Идея Фейсбука и его коммерческая сторона действительно идут рука об руку.
Двигаться быстро и ломать вещи
Цукерберг говорит в своём письме к акционерам:
«Быстрое движение позволяет нам создавать больше вещей и развиваться быстрее. Хотя большинство компаний, идущих в рост, замедляют слишком многие процессы, потому что они больше боятся делать ошибки, быстро развиваясь, чем упустить возможности, двигаясь слишком медленно. У нас есть девиз «Двигайся быстро и круши все». Смысл в том, что если вы никогда ничего не рушили, значит вы, вероятно, просто двигались медленно».
«Двигайтесь быстро и крушите всё» – это девиз, благодаря которому Фейсбук стал известен. Как заявил Цукерберг, он означает то, что если вы не делаете ошибок, вы не двигаетесь достаточно быстро. Он уточняет в Школе стартапов:
«Большинство компаний сдают в позициях, двигаясь слишком медленно и пытаясь придерживаться четкой схемы. Когда вы… двигаетесь быстро или наоборот медленно, ошибки совершать вы будете в обоих случаях. Мы хотели создать нечто такое, где бы мы лажали, и развиваясь и в слишком быстром темпе, и тормозя какое-то время. Что-то такое, что в итоге держало нас где-то посередине».
То, что некоторые люди изначально воспринимали как ошибки, принесло Фейсбуку успех. Например, когда была запущена новая лента новостей, показывающая топовые новости, организованная алгоритмом Edgerank, пользователи были возмущены. Группы на Фейсбуке писали требования вернуть стврую ленту новостей. В итоге Facebook нашёл золотую середину для пользователей, включив поддержку как старой, так и новой ленты новостей.
Еще один случай, когда Facebook разочаровал своих пользователей, произошел после введения Хронологии в профилях пользователей. Первое впечатление от Хронологии было крайне негативным у многих пользователей. На самом деле, им настолько не понравилась эта Хронология (Timeline), что даже появился глагол с негативным значением “захронологился” (Timelined). В конце концов, крики пользователей поутихли, и все приспособились к Хронологии.
Эти события не являются чем-то необычным для Фейсбука. Он постоянно выводил из себя своих пользователей, но в конце концов, новая функция всегда оказывалась введенной к лучшему. Некоторые интернет-пользователи против итерации продукта, но итерация, это то, что позволяет Фейсбуку идти в ногу со временем и удерживает его впереди конкурентов. Конечно, угождать более чем 800 миллионам пользователей постоянно – это очень непростая задача.
Есть и еще много того, чем возмущались пользователи Фейсбука. Все эти “возмущалки” – это что-то из серии “от любви до ненависти один шаг”. Ведь уже после того, как какое-нибудь нововведение появляется, пользователи не меняют Фейсбук на какой-либо другой сервис. К чему мы пришли в итоге всех этих бунтов пользователей – так это к тому, что они с первого взгляда сами не очень хорошо понимают, что им действительно нравится, а что нет.
Главное в ошибках – научится отличать ложные ошибки от реальных. Например, Хронология, оказалась ложной ошибкой, это означает, что сперва ее приняли за ошибку, но в итоге она привела к успеху. Но есть также и реальные ошибки, такие как Beacon.
В конце концов, как отметил Цукерберг, люди не помнят ошибки слишком долго. Они запомнят лишь то значение, которое вы сами этим ошибкам придаёте.
Не бойтесь рисковать
«Наибольший риск – это не рисковать» (Марк Цукерберг)
Если вы хотите быстро развиваться и крушить всё, от риска вам не уйти. Самая большая ошибка – не совершать ошибки. Как сказал Цукерберг:
«В мире, где всё меняется очень быстро, единственная стратегия, выбрав которую, вы гарантированно потерпите неудачу – это не предпринимать никаких рисков и ничего не менять».
Мы обсудили некоторые ошибки и риски, на которые пошел Фейсбук. Но есть и бесчисленное множество других компаний, умеющих рисковать, некоторые из их рисков оправали себя, другие – нет.
Google Buzz был риском, потому что социалки не являются основной сферой деятельности Google. На время его запуска в сети уже существовало множество подобных сервисов, и потребители не приняли Buzz. Это был риск, и он не окупился. Google Wave тоже был риском, потому что хотя концепция, возможно, и была хороша, продукт оказался сложным для объяснения. Для создания обоих этих проектов потребовалось немало часов, и ради справедливости стоит отметить, что Google извлёк урок из этих своих неудач.
Одним из самых больших рисков, принимаемых крупной корпорацией, стало введение компанией Coca-Cola нового продукта – New Coke. На фоне сокращения доли рынка, Coca-Cola представила New Coke. Потребителям этот продукт не понравился, и они заявили о своём недовольстве. Это был большой риск для кока-колы – изменение формулы для поднятия продаж продукта. Это пример риска, который не окупится, но Coke после этой неудачи удалось восстановить свою репутацию. Они убрали New Coke и вернули классическую колу.
Gmail был риском для Google. предложение сервиса с памятью 1 гигабайт не стало чем-то необычным, ведь за последние десять лет киберпространство значительно подешевело. А вот новый интерфейс почты, который отличался от обычных интерфейсов, стал риском. Это застало людей врасплох – Google предложил почтовую программу. Справедливости ради, стоит сказать, что этот риск окупился. Сегодня Gmail является наиболее широко используемым почтовым сервисом.
Amazon является компанией, известной своими рисками. Он постоянно экспериментирует и изобретает, не боясь потерпеть неудачу. Одним большим риском для них было позволить другим торговцам продавать через Amazon. Вообще это могло подорвать цены Amazon, и в итоге продажи самого Amazon могли бы упасть относительно продаж других продавцов на Amazon.
Тем не менее, Amazon пошёл на риск, потому что это лучше для клиентов. И трудно сказать, что Amazon зря рисковал, зная, что годовой оборот сервиса составляет50 млрд долларов. Это был риск, который окупился.
Если вы будете бояться рисковать, то вы не будете и успевать за временем. Фейсбук предпринял много рисков, и не все из них оказались выигрышными. В вас должна присутствовать жажда неудач и ошибок, потому что это нормально для бизнес-процесса.
Найдите людей, которые дополняют ваши навыки
Цукерберг знает, чтов любом бизнесе для того, чтобы придти к успеху, нужно иметь отличную команду. Он говорит: «Самое главное для вас, как для предпринимателя, пытающегося создать что-то стоящее, нужно подобрать отличную команду. Это то,на что я трачу всё своё время… Около 25% моего времени уходит на рекрутинг, я ищу хороших людей и внутри компании, и вне её, чтобы назначить их на руководящие должности».
Цукерберг – хакер и человек продукта, а не бизнеса. В средней школе он сделал музыкальный проигрыватель. Бизнес из этого он не сделал. Позже он даже отклонил многомиллионное предложение от AOL и Microsoft, которые хотели купить программное обеспечение и нанять его.
Таким образом, в первы же дни существования Facebook, осознавая, что он не очень хорош в бизнесе (Цукерберг носил толстовку на VC заседания), он принял на работу Шерил Сандберг, одну из руководителей Google. Согласно статье в Нью-Йорк Таймс:
«Мисс Сандберг была сосредоточена на создании бизнеса, расширении международных отношений с крупными рекламодателями и пустила все свои силы на коммуникацию и общественную политику. Это дало мистеру Цукербергу время, чтобы он смог сосредоточиться на том, что ему больше нравится: на фейсбуке и его платформе».
Все отмечали успех фейсбука в то время как Цукерберг понимал, что львиная доля заслуги принадлежит именно Сандберг – его правой руке.
Нанимая людей, занимаясь тимбилдингом и поиском венчурных специалистов, важно искать таких людей, у которых было бы такое же представление о проекте, как и вас, считает Цукерберг. Однажды Цукерберг отказался от многомиллиардного предложения, ему пришлось распустить штат. Эти люди были сосредоточены на зарабатывании денег и менее сосредоточены на создании чего-то с долгосрочной перспективой.
Вы должны работать с командой, которая соответствует вашему видению. Некоторые из них будут мотивированы зарабатывать деньги, а другие создавать качественный продукт. Вот почему, когда Цукерберг обнаружил, что у некоторых людей из его команды другое видение проекта, ему пришлось их просто уволить.
Возможно не всегда сразу легко понять, кто есть кто. В Фейсбуке, он специально отклонил многомиллиардное предложение, чтобы увидеть, кому важен навар, а кто хочет создать стоящий продукт.
Фейсбук это движение
На видео, опубликованном на странице вакансий в Фейсбуке, Цукерберг говорит:
«Причина, по которой мы вообще создали компанию в том, что на сегодняшний день я считаю компанию наилучшим способом собрать лучших людей вместе и объединить их желание создать что-то мегакрутое».
Единственный способ создать что-то грандиозное – объединить людей с одинаковыми взглядами. Кждый член команды должен дополнять способности других. Как мы уже отмечали, Сандберг занимается бизнес аспектом Фейсбука. Другие люди занимаются продажами, маркетингом, инженирингом, приобретением оргтехники и т.д. Этим всем занимается не один человек.
Цель состоит в том, чтобы нанять людей, которые умнее вас и являются экспертами каждый в своей области. Они не должны отлично разбираться сразу во множестве областей, а скорее должны быть хороши в чём-то одном.
Рост должен быть одной из основных концепций
Цукерберг говорит, что когда у вас есть продукт, которы вас устраивает, вы должны направить все свои силы на создание команды. В Фейсбуке это называется «Spread Facebook» команда, и их единственной заботой было сделать так, чтобы люди регистрировались и пользовались Фейсбуком.
Одной из особенностей, которую заметила команда, занимающаяся прослеживанием числа пользователей Фейсбук, стал тот факт, что для того, чтобы недавно зарегистрированный пользователь привык к Фейсбуку и заходил туда снова и снова, ему необходимо по меньшей мере 10 друзей, чтобы в ленте его новостей появлялось достаточное количество контента. Если у человека менее 10 друзей, то в ленте новостей контента мало, а следовательно и желания заходить и читать новостную ленту у пользователя не возникает. Как только у Фейсбука появилась эта информация, он убрал много всяких лишних поле, которые нужно было заполнить при регистрации нового пользователя, и добавил колонку “возможно, вы знакомы”, помогающую пользователям быстрее найти друзей.
Цукерберг говорит, что это индивидуально для каждой компании:
«Возможно, в разных компаниях, всё по-другому устроено, но, я думаю, что для любой компании, которая уже создала продукт, который всех устраивает, важно позаботиться о создании команды».
Вы можете найти хорошее описание роста числа пользователей Фейсбука, которое Энди Джонс, бывший сотрудник, занимающийся исследованием роста числа пользователей Фейсбука, опубликовал на Quora.
Сосредоточьтесь на вашем продукте и не думайте об ошибках
Как мы уже упоминали, Цукерберг и его команда взяли курс на быстрое развитие и совершение ошибок. Его философия заключается в том, что люди долго не помнят ошибки, которые вы совершили.
В интервью с Чарли Роуз, Шерил Сандберг сказала:
@Мы поколение хакеров… мы быстро всё создаём и быстро же крушим. Мы не стремимся к совершенству, чтобы работать над чем-нибудь много лет и только потом запускать в производство. Мы создаём что-либо, запускаем это, получаем отзывы от людей, которые пользуется этим продуктом во всём мире и итерируем его. У нас есть крутые знаки в офисе: «Сделанное гораздо лучше идеального», «Что бы вы сделали, если бы не боялись?»… мы культура быстрых инноваций».
Позже Цукерберг говорил:
«Мы большой акцент делаем на быстрой скорости развития. Одна из самых важных теорий, которые у меня были об этом, заключается в том, что все технологические компании, и, вероятно, вообще все компании, начинают очень сильно тормозить, как только достигают крупных масштабов. Но если мы сможем сосредоточиться на каждом шаге нашего пути, чтобы идти быстрее, тогда мы будем двигаться так быстро, как компания, которая имеет в штате всего 500 человек, потому что у нас много вложено в инфраструктуру и инструменты, а также культуру, которые толкают людей на риск и опробирование чего-то нового. Я думаю, что способность быстро создавать продукт, станет нашим огромным преимуществом и поможет создавать всё более качественную продукцию в долгосрочной перспективе».
На лекции в Школе Стартапов в 2011, Цукерберг сказал, что предприниматели должны сосредоточиться на значимости пользователей. Он говорит:
«Около 1000 событий происходит на Фейсбуке каждую секунду, и только одно или два имеют значение. Вы должны сосредоточиться на них. …вероятно, самое вдохновляющее и удивительное здесь то, что вы можете быть ужасными во многих различных аспектах, но обучаться уже в процессе, и до тех пор, пока вы сосредоточены на том, что будет иметь значение для пользователей и клиентов, и вы будете понимать, что вы хотите создать, значит вы пройдёте через всё это… у вас будет время учиться, вы не должны сразу всё знать, и это нормально. Просто сосредоточьтесь на том, что действительно важно для пользователей. Вы можете совершить кучу ошибок, это не важно. За ошибки вас никто не будет судить, пользователи через некоторое время вообще о них не вспомнят, они запомнят то хорошее, что вы для них сделали».
Другие хорошие советы от Цукерберга:
- На посту CEO: «Я всегда сосредоточен на нескольких вещах», – говорит Цукерберг. – «Одна из них – иметь чёткое представление о концепте компании и создаваемого продукта. А другая – просто создать лучшую команду, какую только возможно… Я думаю, что компания неплохо разовьётся, если у вас есть эти две правильные вещи – чёткое направленность на то, что вы пытаетесь делать и привлечение великих людей, способных на всё».
- Цукерберг говорит, что «принципиально важно», чтобы люди, которые принимают решения по продукту, понимали все технические компромиссы. «очень важно иметь компанию, где образ компании у людей совпадает с вашим, и они четко представляют себе весь путь реализации идеи».
- Прислушивайтесь к своим пользователям. Даже когда вы достигните таких масштабов как Фейсбук.
- Имейте в виду, что вы не настолько хороши, как говорят люди, и не настолько плохи, как они говорят. Цукерберг поясняет, что если у Фейсбука тёрки со СМИ и аутсайдерами, он будет напоминать своей команде, что они не так плохи, как описывает пресса. Когда Фейсбук хвалят, он будет напоминать команде, что они не так хороши, как говорят люди. Нужно уметь находить равновесие.
- Рекомендуемая литература: Письмо Цукерберга для акционеров и технического директора Фейсбука, Эндрю Босуорта, «Работая с Цуком».
Интересно, как Цукерберг разовьёт Фейсбук в ближайшие годы и десятилетия. Он еще докажет, что является одним из крупнейших технических руководителей, и многому ещё нас научит.
Хотите что-то добавить о Цукерберге? Отписывайтесь в комментариях!
Оригинал: http://blog.kissmetrics.com/lessons-from-mark-zuckerberg/
