SEO-отчёты часто бывают действительно полезными… для профессионалов в SEO. Журналист Грег Гиффорд (Greg Gifford) утверждает: если вы хотите доказать ценность своих услуг для клиентов, вам нужно свести ваши отчёты сразу к выводам.
Вы думаете, что через год или около того после этих статей у меня закончатся вещи, о которых можно писать, не так ли? К сожалению (или, может быть, к счастью, т.к. мне говорят, о чём писать), в области SEO ещё очень много ошибок и промахов, и, соответственно, много маркетологов, которым нужна помощь.
В этот раз я говорю об отчётах по SEO. Я изучил некоторые интенсивные курсы по SEO на конференциях по всему миру и обнаружил, что упоминания о ежемесячных отчётах всплывают каждый раз. Кажется, что маркетологи никогда не бывают довольны тем, что они показывают в отчётах, а клиенты никогда не бывают довольны тем, что они видят в них каждый месяц.
Большая проблема состоит в том, что большинство из нас живёт в маленьких пузырях локального SEO и не полностью понимают, как непрофессионалы думают о SEO. Мы живём, питаемся, дышим и растворяемся в SEO. Некоторые из нас даже не могут вспомнить, как зовут их питомцев, после очередного обновления алгоритмов. И почти никто не задумывается о том, как общаться с людьми, которые не представляют, как работает SEO.
Большинство наших клиентов не имеют представления о том, как работает Google, и почти никто не понимает, как оптимизировать сайты для лучших позиций в результатах поиска. Они просто знают, что если у их сайтов будет видимость получше, они получат больше заказов. Всё остальное – большой страшный чёрный ящик.
Когда мы даём им отчёты, наполненные концентрированным SEO и интернет-маркетинговым жаргоном, их глаза становятся стеклянными. Когда они видят график за графиком, которые для них ничего не значат, они полностью отключаются. Пока их продажи не падают, они предполагают, что ваши услуги выгодны, но они в этом не уверены, и уже точно не восхваляют вас.
Если вы хотите удержать клиента на долгий срок, нужно создавать отчёты, которые показывают реальную пользу ваших работ для клиента, а не для вашего маркетингового мышления. Вы можете вообразить звёздный отчёт, который покажет умопомрачительный рост позиций и органического трафика, отчёт, который вы будете потом использовать как кейс для будущих продаж, но если клиент не понимает язык или данные, этот отчёт бесполезен.
Ещё хуже, когда вы подписываете нового клиента, у которого уже промыты мозги отчётами, заполненными бесполезной и сбивающей с толку информацией в прошлом. Они ожидают таких же отстойных отчётов, и вы потратите огромное количество времени в первые несколько месяцев на приучение их к вашей новой системе отчётов.
И если мы все остановим это безумие, жизнь станет намного проще для каждого из нас. Наши клиенты также будут счастливы, и будет проще удержать их в течение многих лет.
Что ж, давайте взглянем на некоторые важные моменты отчётов.
Прекратите говорить о ссылках
Клиенты хотят знать, как тратятся их деньги. Они хотят знать, что именно вы сделали за их деньги. Я не могу сосчитать, сколько ежемесячных отчётов содержат просто список монотонных задач, которые повторяются из месяца в месяц. И как это поможет клиенту доказать ROI?
Точно так же бессмысленно перечислять все ссылки, которые вы приобрели. Конечно, это покажет клиенту, что вы купили несколько ссылок, но, опять же, это не расскажет о значимости того, зачем вы это сделали. Подавляющее большинство клиентов не понимают, как работают ссылки и почему они важны, поэтому нет необходимости включать их в отчёт.
Прекратите перегружать отчёты данными
Мы все понимаем, что вы мастер в Google Analytics, и можете сбросить кучу графиков на клиента. Но что именно они значат? Вы также можете контактировать с кем-то на стороне клиента, кто обожает такие данные, но когда в это начинает вникать владелец, это туманит его взгляд. Соответственно, возникает вопрос, почему они тратят тысячи на то, что они не понимают.
Если у вас клиент, который хочет видеть эти данные, тогда, конечно же, предоставьте их. Если же клиент об этом не просит, измените свой отчёт! У вас не должно быть единого шаблона отчётов для всех клиентов.
Прекратите показывать информационную панель
По некоторым причинам множество маркетологов запрыгнули в поезд информационных панелей. Не поймите меня неправильно, я думаю, что такие панели (консоли) прекрасный инструмент – для команды. Когда вы делаете доступной такую панель для клиента, у него появляется возможность 24/7 отслеживать, что происходит. Нам часто нужно объяснять, почему внезапно упал трафик или позиции, а в случаях, когда у клиента есть доступ к кабинету с такой информацией, эти вопросы будут поступать непрерывно. Плюс, множество панелей перегружены информацией, и это усложняет восприятие данных клиентом, у которого нет возможности изучать каждую деталь.
И отчёты с позициями тоже прекратите писать!
Сервисы отслеживания позиций – это отличные инструменты, но, опять же, для своей команды. Вы безусловно должны постоянно наблюдать за видимостью в поиске и любыми изменениями, которые происходят.
Но вот в чём соль: включение текущих позиций в отчёт не значит ничего. Ранжирование не показывает итоговой картины. Я могу взять нового клиента, и он будет в топ1 по сотням ключевых фраз меньше, чем через неделю. Конечно же, это будут очень мутные фразы с длинными хвостами, которые пользователи обычно не ищут, но постойте, вы только взгляните на этот SEO-отчёт!
Выводы – всё, что нужно
Если сводить всё к простейшей концепции, наша задача как специалистов по продвижению не в том, чтобы сделать так, чтобы клиенты лучше ранжировались, а в том, чтобы наши клиенты зарабатывали больше денег. Точка. Если вы действительно хотите показать ценность ваших услуг клиентам, вам нужно сводить все ваши отчёты к итогам.
Идеально, если ваши усилия по оптимизации будут улучшать видимость в локальном поиске, что будет приводить больше трафика, что, в свою очередь, увеличит количество лидов, и что в идеальном исходе приведёт к большему количеству продаж.
В реальности, ваш отчёт должен содержать только одну страницу. Вы должны показать, как органический трафик улучшается на протяжении работы с вами, а также как увеличивается количество лидов (в частности, лиды из органического трафика). В большинстве случаев этого достаточно.
Однако если клиенту нужны какие-то дополнительные данные, чтобы увидеть особенности, описанные в итогах, не бойтесь составлять нестандартные отчёты! У вас может быть клиент, которого волнуют только цифры входящих звонков в месяц, в то время как другого клиента заботит количество повторных обращений. Нет универсального рецепта, который подойдёт всем, и вы вполне можете составить отчёт, который покажет ценность ваших услуг и укрепит ваши отношения с клиентом в долгосрочной перспективе.
Как маркетологи, мы будем более успешны в своих делах, если не будем думать как маркетологи, когда общаемся со своими клиентами.
Источник: https://searchengineland.com/time-change-seo-reports-287325
